Politique de remboursement
3. POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Article défectueux ou erreur de préparation Si vous constatez un article défectueux, un coloris erroné ou un pack incomplet, signalez-le dans un délai de 7 jours après réception, avec photos à l'appui (preuves), à contact@styclov.com ou par WhatsApp au +33 7 43 73 76 53, en indiquant votre numéro de commande. Après validation, nous procédons au renvoi des pièces concernées ou au remboursement, les frais de retour étant alors à notre charge.
Droit de rétractation (clients particuliers) Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision. Les articles doivent être retournés complets (packs entiers), dans leur état d'origine : non portés, non lavés, étiquettes intactes. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.
Exclusions Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles personnalisés (flocage, marquage), sauf défaut de fabrication.
Clients professionnels Pour les achats effectués à titre professionnel, les retours sont limités aux articles défectueux ou aux erreurs de préparation, dans les conditions prévues par nos Conditions de vente.
Modalités de retour
- Contactez-nous avec votre numéro de commande et le motif du retour.
- Après validation, retournez le colis à l'adresse suivante : O'Concept-e — STYCLOV, 1 rue des Folles Entreprises, 95130 Franconville, France.
- Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours après réception et contrôle du retour, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.