Retours & échanges
Retours et échanges
Nous voulons que chaque pack STYCLOV soit une bonne affaire pour votre activité. Si un problème survient, voici comment nous le traitons.
Produit défectueux ou erreur de préparation
Si vous recevez un article défectueux, un mauvais coloris ou un pack incomplet, contactez-nous sous [à compléter — ex. 7 jours] après réception avec des photos et votre numéro de commande via la page Contact professionnel. Nous vous renvoyons les pièces concernées ou vous remboursons, frais de retour à notre charge.
Droit de rétractation (particuliers)
Conformément à la loi, les clients particuliers disposent d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception pour retourner leur commande, dans son état d'origine (packs complets, articles non portés, non lavés, étiquettes intactes). Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part. [Conditions exactes à valider juridiquement dans vos CGV.]
Clients professionnels
Les conditions de retour pour les achats professionnels sont définies dans nos conditions générales de vente. Les articles personnalisés (flocage) ne sont ni repris ni échangés, sauf défaut de fabrication.
Comment initier un retour ?
- Contactez-nous avec votre numéro de commande et le motif.
- Nous validons le retour et vous indiquons l'adresse de renvoi.
- Dès réception et contrôle, remboursement ou renvoi sous [à compléter] jours.